为进一步进步网民留言处理质量和功率，现发布《万博体育manbetx民意通网络问政渠道网民留言处理流程》，请各单位网络信息联络员认真学习履行。 一、检查网民留言。每天至少两次（上午11：00一次，下午5:00一次），登陆处理账号检查网民对万博体育manbetx单位的留言，以保证及时看到网民的咨询、投诉、主张。处理账号注册等问题请咨询QQ:2602542360。 二、确认是否受理。依照万博体育manbetx单位责任规模及《万博体育manbetx民意通网络问政渠道服务条款》（点击查阅）要求，确认留言是否受理，如有必要应与万博体育manbetx单位相关领导交流决议。如不属万博体育manbetx单位受理规模，请点击留言下方“上报”按钮反馈给万博体育manbetx民意通网站作业人员，由作业人员转交其他部分处理或作其他处理。 三、受理和开始回复。属受理规模内的网民留言要在一个作业日内受理，点击留言下方“受理”按钮，填写处理单位名称，并向网民阐明受理状况，参阅模板：“网友您好，您反映的问题我单位已受理，将在*个作业日内答复，请耐性等候”。 四、网民留言处理。要及时将网民留言呈阅万博体育manbetx单位有关领导，依据留言内容的重要程度，报请不同等级的领导签批后，交相关科室、部分处理。万博体育manbetx单位网络信息联络员要做好和谐催促作业，保证网民留言依照时限要求处理。 五、处理成果答复。处理成果答复一般在受理后的三个作业日内完结。留言处理成果构成答复定见后，要经有关领导审阅后，点击留言下方“调查成果回复”按钮答复网民。如留言处理确需更长时刻，应在受理后的三个作业日内向网民阐明处理进展。 六、留言复查及建档。要及时重视网民对回复留言的满足度，对网民有合理贰言的回复要依据网民的要求持续处理，直至网民满足。对无理要求应坚决纠正，并做好解说作业。留言办结并网民无贰言后，要树立台账存档，挂号内容包含：留言人，留言时刻，留言内容，受理时刻，领导批示内容，承办科室，回复内容，答复时刻。 |
